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【图】美甲店如何维系和老客户之间的关系?【图】

发布时间:2019-08-06 08:47:16源自:网络作者:zl001阅读()

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    一个成功的美甲店,不管是店的规模是大是小,客流量是多是少,它们最大的特点都是拥有一批忠实的顾客。那么在维系老顾客方面,应该如何做呢? 
1、顾客细分
  我们做老顾客维护的第一步就是给顾客分类,根据不同要求、不同类型、不同性格的顾客给予不同的方案。
1、高级会员
  这类会员消费频次高、金额大,是美甲店的重要盈利来源,应该重点维护和她们的关系。
2、普通会员
  对于这类顾客,我们要想办法把她们发展成高级会员。
3、消费过几次但未成为会员
  这类属于办卡潜在客户,我们要寻找她们没有办卡的原因,比如是因为开卡价格高,就可以根据情况调整开卡的金额档次。

2、服务顾客
    对顾客细分后,要针对不同档次的顾客提供不同的服务。
1、为顾客建立个人档案
(1)查询客户消费金额并进行分类,确定顾客消费档次,准确了解顾客的消费能力,把握顾客消费的分寸。
(2)了解客户的喜好,比如喜欢的美甲风格、美甲颜色,投其所好的沟通和交流能加强客户对美甲店的忠诚度。
(3)美甲师在多次服务过程中,记录顾客的指甲问题,最适合顾客的甲型、颜色、款式、手脚护理方法等,给顾客更贴心的服务。
2、让老顾客感受更加贴心的服务 
  顾客分类的意义就在于给不同档次的客户不同的服务,所有办卡会员都能享受比普通消费者更高级的服务,但不同办卡额度的会员又要有所区分。
(1)会员专有服务
专业服务:美甲工具易耗品一客一用。
周期回访:在老顾客做完美甲后3~5天可以对其进行电话回访,询问她的美甲情况,及时解决出现的问题。 
定期关怀:通过微信经常和顾客沟通,比如定期发一些好看的美甲图片给顾客,及时告知其特价优惠等信息。
(2)高级会员的升级服务
高级会员除了拥有普通会员的所有权益和专业服务外,还要再提供一些更尊贵的服务来体现高级会员的特殊之处。
  节日礼物:在节日、会员日、会员生日时,可以为高级会员免费提供手护或者脚护等超值回馈。

3、回馈顾客
  开发一个新顾客的成本大约是维护一个老顾客成本的多倍,所以这就要求美甲店对忠诚度比较高的顾客及时进行回馈。
1、优惠券/折扣券
  为老顾客赠送优惠券,下次消费可以抵现。
2、积分制 
  消费即可换积分,积满一定积分可换取免费做款机会,或是换取手脚护理等服务。
3、朋友圈集赞 
  挑选几张美甲图片,让顾客转发她喜欢的美甲图并集赞,挑选集赞数最多的顾客来门店消费可以有优惠或者免费。
4、传帮带 
  老顾客介绍新顾客到店消费,可以得到优惠折扣或者小礼品。
5、定期举办分享会 
  每月定期举办美甲美睫知识小讲堂、分享会,邀请老顾客一起到门店聊天,这样可以增进对顾客的了解,也会增强顾客对门店的认同感。

4、小结
    维系老顾客是一门比较精深的理论,“法无定式”,美甲店在服务过程中要不断的总结经验,摸索出一套具有自己特色的维系老顾客的路子,不断的提高服务的附加值,打造自身的核心竞争力,才能永续经营。


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作者:zl001 时间: 2019-08-06 08:47:16 阅读:(0)

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    一个成功的美甲店,不管是店的规模是大是小,客流量是多是少,它们最大的特点都是拥有一批忠实的顾客。那么在维系老顾客方面,应该如何做呢? 
1、顾客细分
  我们做老顾客维护的第一步就是给顾客分类,根据不同要求、不同类型、不同性格的顾客给予不同的方案。
1、高级会员
  这类会员消费频次高、金额大,是美甲店的重要盈利来源,应该重点维护和她们的关系。
2、普通会员
  对于这类顾客,我们要想办法把她们发展成高级会员。
3、消费过几次但未成为会员
  这类属于办卡潜在客户,我们要寻找她们没有办卡的原因,比如是因为开卡价格高,就可以根据情况调整开卡的金额档次。

2、服务顾客
    对顾客细分后,要针对不同档次的顾客提供不同的服务。
1、为顾客建立个人档案
(1)查询客户消费金额并进行分类,确定顾客消费档次,准确了解顾客的消费能力,把握顾客消费的分寸。
(2)了解客户的喜好,比如喜欢的美甲风格、美甲颜色,投其所好的沟通和交流能加强客户对美甲店的忠诚度。
(3)美甲师在多次服务过程中,记录顾客的指甲问题,最适合顾客的甲型、颜色、款式、手脚护理方法等,给顾客更贴心的服务。
2、让老顾客感受更加贴心的服务 
  顾客分类的意义就在于给不同档次的客户不同的服务,所有办卡会员都能享受比普通消费者更高级的服务,但不同办卡额度的会员又要有所区分。
(1)会员专有服务
专业服务:美甲工具易耗品一客一用。
周期回访:在老顾客做完美甲后3~5天可以对其进行电话回访,询问她的美甲情况,及时解决出现的问题。 
定期关怀:通过微信经常和顾客沟通,比如定期发一些好看的美甲图片给顾客,及时告知其特价优惠等信息。
(2)高级会员的升级服务
高级会员除了拥有普通会员的所有权益和专业服务外,还要再提供一些更尊贵的服务来体现高级会员的特殊之处。
  节日礼物:在节日、会员日、会员生日时,可以为高级会员免费提供手护或者脚护等超值回馈。

3、回馈顾客
  开发一个新顾客的成本大约是维护一个老顾客成本的多倍,所以这就要求美甲店对忠诚度比较高的顾客及时进行回馈。
1、优惠券/折扣券
  为老顾客赠送优惠券,下次消费可以抵现。
2、积分制 
  消费即可换积分,积满一定积分可换取免费做款机会,或是换取手脚护理等服务。
3、朋友圈集赞 
  挑选几张美甲图片,让顾客转发她喜欢的美甲图并集赞,挑选集赞数最多的顾客来门店消费可以有优惠或者免费。
4、传帮带 
  老顾客介绍新顾客到店消费,可以得到优惠折扣或者小礼品。
5、定期举办分享会 
  每月定期举办美甲美睫知识小讲堂、分享会,邀请老顾客一起到门店聊天,这样可以增进对顾客的了解,也会增强顾客对门店的认同感。

4、小结
    维系老顾客是一门比较精深的理论,“法无定式”,美甲店在服务过程中要不断的总结经验,摸索出一套具有自己特色的维系老顾客的路子,不断的提高服务的附加值,打造自身的核心竞争力,才能永续经营。